服务流程

我公司建立有标准的售后服务流程规范，为用户提供高质量的服务体验，服务流程如下：

巡检服务

我公司提供系统常规巡检。通过系统健康检查可以对运行系统上的潜在的问题进行一个广泛的深入检查。在系统发生问题之前对系统有关安全性、可管理性以及性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。

故障处理

虚拟化维保服务

虚拟化项目的落地需要拥有必要的专业知识，并且久经考验的方法论，才能实现虚拟化项目的建设目标。我公司技术团队遵循虚拟化基础架构和云平台建构方法论将指导成功运用虚拟化技术所需的各项步骤。

虚拟化项目落地将包括：虚拟化评估、规划设计、部署实施和运维四个阶段。

评估  确定针对虚拟基础架构的业务、组织、财务和技术需求，以及相应的交付选项。此阶段的交付成果是一份评估报告，其中会列出各种选项，并可能包括基于确定的需求和提供的建议。此阶段中，需要采集现有PC服务器的硬件配置以及性能数据以进行详细的定量分析；

该阶段将要提交一个虚拟化评估报告，包括虚拟化策略和TCO/ROI 分析，整合比计算；同时，该文档将包括一个实施计划去帮助实现虚拟化策略和财务成果，并且详述已确定的速效方法帮助客户实现虚拟化。

规划与设计  为实施选定的虚拟基础架构解决方案制定详细的体系结构设计和计划。确定项目中的角色和职责、关键日期和里程碑，以及约束和应急计划。此阶段的交付成果包括：体系结构设计、构建与配置指南、验证构建是否成功的测试规划，以及对关键内部流程的认定（可能需要根据虚拟化基础架构和实施规划进行调整）。

根据规划和蓝图安装并配置虚拟基础架构。根据需要举办知识传授研讨会，并按照规划阶段确定的标准对构建成果进行测试。交付成果包括：按规划构建且能正常运行的虚拟基础架构、指出规划与实际实施之间差异的异常报告、配置说明，以及负责人基于规划阶段确定的成功标准对所构建的基础架构的验收意见。

实施    根据规划和蓝图安装并配置虚拟基础架构。根据需要举办知识传授研讨会，并按照规划阶段确定的标准对构建成果进行测试。交付成果包括：按规划构建且能正常运行的虚拟基础架构、指出规划与实际实施之间差异的异常报告、配置说明，以及负责人基于规划阶段确定的成功标准对所构建的基础架构的验收意见。

运维    通过实施后的支持工作，不断优化和更新虚拟基础架构及操作流程。在运维阶段，将聘请虚拟化客户技术经理（TAM）作为可信任的虚拟化专家，去解决数据中心的独特的需求和策略目标。同时，也把让TAM提供现场与远程技术支持和技术问题接口。